г.Киев, ул.Ереванская, 29

Сотрудники Facebook сняли вашу страницу с публикации. Что делать?

С такой проблемой столкнулся один из дилеров Volkswagen. Facebook снял с публикации страницу дилера в соцсети. Я являюсь одним из администраторов данной страницы, поэтому участвовал в решении этой проблемы.

Как обнаружили проблему

Однажды, без каких-либо видимых причин, администраторам страницы на email пришло такое сообщение:
В верхней части страницы (десктопная версия Faceboook) появилась надпись: «Ваша страница снята с публикации». В мобильной версии Facebook в разделе страниц (когда мы нажимаем флажок) данная страница попала в отдельную группу.

Первые шаги

После появления проблемы, мы зашли в настройки страницы и проверили статус страницы. Вместо надписи "Страница опубликована" там была надпись "Сотрудники Facebook сняли вашу страницу с публикации".

Что поменялось в работе страницы

Когда страницу сняли с публикации, видеть страницу могли только администраторы страницы. Для всех остальных пользователей, в том числе подписчиков, она исчезла. Страница также пропала из внутреннего поиска Facebook. Исчезла возможность создать новую публикацию. Доступ в профиль и настройки страницы, в Facebook Business Manager у администраторов остался.

Пару слов о качестве страницы

Страница соответствовала почти всем требованиям Facebook.
Страница имела:
  1. Полностью заполненный профиль: вид деятельности, полный адрес, телефоны, сайт и т.д.

  2. Страница была привязана к Facebook Business Manager. Всё управление страницей осуществлялось через Facebook Business Manager: распределение ролей, прав пользователей, настройки рекламного аккаунта, источники данных и т.д.
  3. У всех администраторов были реальные личные аккаунты с друзьями, постами, реакциями на публикации.
  4. У всех администраторов была включена двойная аутентификация.
  5. В рекламном аккаунте отсутствовала задолженность по рекламе.
  6. Все подписчики страницы были реальные люди. Счётчики подписчиков не накручивались. Серые способы по сбору подписчиков не использовались.
  7. Претензий, замечаний к работе страницы за всю её историю не было.
Чего у страницы не было: подтверждения доменного имени сайта (в Facebook Business Manager раздел «Безопасность бизнеса»)

Пару слов об особенностях страницы

  1. Название страницы состояло из названия автомобильного бренда + город.
  2. Публикации в ленте часто дублировали информацию со страницы импортёра.
  3. Копии учредительные документов для подтверждения компании Facebook не требовал (кнопка «Начать подтверждение» в Facebook Business Manager была неактивна).
В таком состоянии страница была заблокирована.

Предположительные причины блокировки страницы

  1. Умышленные жалобы нескольких пользователей на контент страницы. Пользователи могут сговорится и в течение дня подать жалобы на контент страницы. Робот Facebook может отреагировать на такие жалобы и снять страницу с публикации.
  2. Робот Facebook, который сканирует тексты и изображения в публикациях, не правильно интерпретировал информацию и посчитал её опасной или не законной.

Подача апелляции на блокировку страницы в службу поддержки Facebook

Для решения подобных проблем со страницами есть специальный раздел. Он называется «Запрос о помощи» и расположен в Facebook Business Suite. Отсюда можно обратиться в службу поддержки.

Итак, заходим в Business Suite заблокированной страницы и в левой боковой панели выбираем "Настройки". В появившемся окне жмём "Помощь".
В появившейся справа панели выбираем "Cвязаться со службой поддержки". 
Выбираем проблему. 
Кстати, в этом разделе можно подать запрос в Поддержку Facebook ещё по многим вопросам. Все они перечислены, и нужно только выбрать тот, который вам необходим. В нашем случае мы выбрали проблему «Публикация моей страницы отменена».
В появившейся форме указали email администратора, под которым она зарегистрирована в Facebook, указали номер её телефона. Если вы как администратор зарегистрированы в Facebook по номеру телефона (имеется в виду ваш личный аккаунт в Facebook), указывайте именно этот телефон. Также в окне «Сообщение» мы подробно описали сложившуюся ситуацию, написали текст со следующим содержанием:

"Я являюсь администратором бизнес страницы официального дилерского центра, размещаю материалы, которые исключительно касаются нашей коммерческой деятельности, странице столько-то лет, у неё столько-то подписчиков, такого-то числа обнаружила, что страница снята с публикации по неизвестной мне причине, прошу восстановить работу страницы, прошу указать, что я сделала неправильно, и что послужило поводом для снятия нашей страницы с публикации".

Также прикрепили снимок личных документов администратора. Под полем «Сообщение» есть текст-ссылка «Добавить снимок экрана или видео (необязательно)». Можно отправить паспорт или права. Мы прикрепили права.
После отправки запроса здесь же в этом разделе появится сообщение о его статусе. Будет указана тема запроса, дата его отправки, возможное время реакции со стороны Службы поддержки.

Результаты апелляции

Через два дня страница была разблокирована. На email администраторам пришли соответствующие письма.

На следующий день по указанному в «Запросе о помощи» номеру телефона администратору позвонили из Службы поддержки Facebook (звонок был из Великобритании) и извинились за доставленные неудобства. Сказали, что робот ошибочно заблокировал вашу страницу, что обязательно разберутся, почему так произошло. Работник Службы поддержки говорил на русском языке.

Выводы

Страницы блокируются роботами. Разблокировкой страниц занимаются люди.

Если страница создана и работает в соответствии с требованиями Facebook, её блокировку не сложно снять.

Прежде, чем подавать апелляцию, убедитесь, что вы полностью заполнили профиль страницы и профиль Facebook Business Manager. Заполняйте все поля и указывайте все данные. Доступ к данным разделам не блокируется и администраторы могут вносить изменения. Проведите подтверждение домена сайта (в Facebook Business Manager раздел «Безопасность бизнеса»). Включите двойную аутентификацию администраторов. Проверьте личные аккаунты администраторов, чтобы там тоже всё было заполнено. Проверьте Биллинг по рекламному аккаунту (нет ли долгов). И только когда приведёте всё в порядок, отправляйте запрос.

PS

У Службы поддержки Facebook есть своя страница, через которую тоже можно обращаться. Вот её адрес https://ww-w.facebook.-com/facebookadsupport/ со своими вопросами и проблемами (для перехода уберите оба дефиса). Общаться с ними можно через чат Facebook Messenger. Доступ в чат есть на указанной выше странице. Прямой доступ в чат по ссылке https://ww-w.facebook.-com/messages/t/1690084501262716 (для перехода уберите оба дефиса). Но способ, который использовали мы, кажется более правильным и надёжным.
Всем удачи! Если необходимо провести аудит страницы Facebook по всем указанным выше пунктам, настроить работу через Facebook Business Manager, обращайтесь :)

12.12.2021
Все виды рекламы в интернете. Таргетинг, ремаркетинг, динамический ремаркетинг.

Создание анимированных рекламных баннеров HTML5, MP4. Примеры наших работ по ссылке.

Настройка GTM, Google Analytics, Google Реклама. События, цели, конверсии

Технические работы с сайтами. Создание сайтов
Пишите, звоните, обращайтесь прямо сейчас. Жмите на голубой кружок в правом нижнем углу :)
© 2020 - 2021 Webrating.top